Gracias a que el mundo se esta globalizando y a que cada dia hay una mayor competencia en los sectores de la economia, y ademas una dificil situación en materia de recursos alrededor del mundo, en la actualidad el servicio y la excelente atencón al cliente se han convertido en la principal herrramieta a la hora de competir en el mercado. Hoy en dia la publicidad y las promociones son asuntos de menor relevancia de lo que solian serlo, y es por esta razon que el servicio al cliente se encuentra en auge y es tan importante es cualquier tipo de negocio.
VALORES QUE GARANTIZAN LA CALIDAD DEL SERVICIO
A la hora de hablar del buen servicio es important tener en cuenta aquellos valores que lo certifican como tal y que me ayudan a prestar un mejor servicio cada dia que conduzca a la satisfacción del cliente. Los principales valores a tener en cuanta son
- Exelencia
- Creatividad, innovación y diversidad
- Trabajo en equipo
CARACTERÌSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se caracteriza principalmente por
- Es intangible
- Es perecedero
- Es contínuo
- Es integral
Finalmente debemos recordar.........
Cliente es toda persona cuyas necesidades podamos satisfacer a través de nuestro trabajo, nuestros servicios y nuestros productos, ejecutando asi un intercambio rentable y conduciendo a la satisfacción del cliente potencial y a la incorporación de nuevos clientes.
